Yardım

Aradığınız tüm yanıtları burada bulabilirsiniz. Size nasıl yardımcı olabiliriz?

1. Sipariş ve Teslimat Süreçleri

• Nasıl SipariÅŸ Verebilirim?

  Uygulamamız üzerinden dilediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Sepetinizi onayladıktan sonra teslimat adresi ve size en uygun teslimat zaman aralığını seçerek siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz.

• Randevulu Teslimat Nedir?

  Randevulu teslimat, siparişinizin belirlediğiniz gün ve saat aralığında, size özel olarak hazırlanıp kapınıza getirilmesi hizmetidir. Yoğunluğa göre seçebileceğiniz zaman dilimleri uygulamamızda gösterilmektedir.

• SipariÅŸimi Nasıl Takip Ederim?

  "Siparişlerim" bölümünden mevcut siparişinizin durumunu (Hazırlanıyor, Yola Çıktı, Teslim Edildi vb.) anlık olarak takip edebilirsiniz. Kuryemiz yola çıktığında size bir bildirim gönderilecektir.

• Teslimat Bölgeleri Nerelerdir?

  Uygulamanın "Teslimat Bölgeleri" bölümünden hizmet verdiğimiz güncel il ve ilçeleri görüntüleyebilirsiniz. Adresinizi eklediğinizde, bölgenize hizmetimiz olup olmadığını sistem otomatik olarak kontrol edecektir.

2. Ödeme Seçenekleri

• Hangi Ödeme Yöntemlerini Kullanabilirim?

  Siparişleriniz için online olarak Kredi Kartı veya Banka Kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz şu an için mevcut değildir.

• Kart Bilgilerim Güvende mi?

  Evet, ödeme altyapımız uluslararası güvenlik standartlarına (PCI DSS) uygun olarak şifrelenmektedir. Kart bilgileriniz kesinlikle sistemimizde saklanmaz.

3. Ä°ptal, Ä°ade ve DeÄŸiÅŸim

• SipariÅŸimi Nasıl Ä°ptal Edebilirim?

  Siparişiniz "Hazırlanıyor" aşamasındayken "Siparişlerim" bölümünden cezasız olarak iptal edebilirsiniz. "Yola Çıktı" aşamasındaki siparişlerin iptali için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Ãœrün Ä°adesini Nasıl Yapabilirim?

  Teslim aldığınız bir üründe (bozuk, hasarlı, eksik vb.) bir sorun olması durumunda, teslimat anında kuryemize belirterek anında iade edebilir veya 24 saat içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.

• Eksik veya Yanlış Ãœrün Gelirse Ne Yapmalıyım?

  Lütfen "Sipariş Detayı" sayfasından eksik/yanlış ürün bildiriminde bulunun. Müşteri hizmetlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek sorunu çözecektir.

4. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

• Minimum sepet tutarı var mı?

  Evet, minimum sepet tutarımız X TL'dir. Bu tutarın altındaki siparişler oluşturulamamaktadır.

• Teslimat ücreti ne kadar?

  X TL ve üzeri alışverişlerinizde teslimat ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişler için teslimat ücreti Y TL'dir.

• SeçtiÄŸim saatte evde yoksam ne olur?

  Kuryemiz size belirtilen telefon numarasından ulaşmaya çalışacaktır. Ulaşılamaması durumunda siparişiniz iptal edilebilir ve standart iptal koşulları uygulanabilir. Lütfen teslimat saatinde adresinizde bulunmaya özen gösterin.

• PoÅŸet ücreti uygulanıyor mu?

  Çevre ve Şehircilik Bakanlığı yönetmeliği gereği, siparişlerinizde kullanılan her poşet için yasal olarak belirlenen ücret sepetinize eklenmektedir.

Aradığınızı Bulamadınız mı?

Sorularınız ve önerileriniz için info@adalgross.com.tr adresinden veya 05316862798 numaralı hattan Müşteri Hizmetlerimize ulaÅŸabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!