İade Politikası

siparis.adalgross.com.tr üzerinden verilen tüm siparişler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak değerlendirilir.
İade talebiniz için ürünün tesliminden itibaren 24 saat içinde uygulama, web sitesi ya da [info@adalgross.com.tr] adresi veya [05316862798] müşteri hizmetleri üzerinden bize ulaşmanız gerekir.
İade edilecek ürünlerin teslim alındığı şekliyle, açılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Hijyen ve gıda güvenliği sebebiyle aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez:

Taze sebze, meyve, et, balık, tavuk, şarküteri ürünleri
Dondurulmuş gıdalar, süt ve süt ürünleri
Açılmış, tüketilmiş, ambalajı zarar görmüş veya son kullanma tarihi geçen ürünler
Özel siparişle hazırlanan ya da kişiselleştirilmiş ürünler ⚠️ Bu ürünlerde yalnızca ayıplı, bozuk veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kabul edilir.

Siparişi teslim alırken ürünün eksik, hasarlı ya da bozuk olduğunu fark ederseniz teslimat görevlisine bildirerek tutanak tutturunuz.
Teslimattan sonra fark edilen ayıplı/bozuk ürünler için, fotoğraf ile birlikte 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize ulaşınız.
İnceleme sonrası onaylanan iadelerde ücretsiz değişim veya ücret iadesi yapılır.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleriniz kurye tarafından adresinizden alınır veya size iletilen kargo kodu ile geri gönderilir.
Ürünler depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı kartınıza aktarılır. Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Ayıplı, hasarlı, bozuk veya yanlış ürün iadelerinde kargo/kürye bedeli AdalGross tarafından karşılanır.
Müşteri talebiyle yapılan iadelerde (örneğin “ürünü istemiyorum” vb.) iade kargo/kurye ücreti müşteriye aittir.

Taze ve soğuk zincir ürünlerini teslim alırken mutlaka kontrol ediniz.
Teslimattan sonra ambalajı açılmış, soğuk zinciri bozulmuş ürünlerin iadesi hijyen nedeniyle kabul edilemez.